09/2001
Handlungsfeld Praxis - aktuell und praxisnah dargestellt
Schneider/Zindel/Lötzerich/Pollert:
Handlungsfeld Praxis. Marketing, Praxisorganisation und Datenverarbeitung für Arzt-, Zahnarzt- und Tierarzthelferinnen. 144 S.
Darmstadt: Winklers 2000
ISBN 3-8045-9594-4
Ziel des vorgestellten Buches ist es, der Arzthelferin die veränderten Inhalte der alltäglichen Arbeit in der Praxis näher zu bringen, auftretende Probleme zu benennen und Lösungsstrategien zu erarbeiten, damit die Arztpraxis als Dienstleistungsunternehmen gut funktioniert. Dadurch sollen die sich verändernden Herausforderungen durch steigenden Verwaltungsaufwand bei wachsendem Kostendruck bewältigt werden. Der Patient als "Kunde" soll dabei im Mittelpunkt stehen.
Nach einer kurzen Einführung über die Schlüsselqualifikationen mit den Teilen Persönlichkeitskompetenz, Fachkompetenz und Handlungskompetenz sowie den Handlungsmethoden wie Brainstorming, Mindmap- und Metaplan-Arbeit folgen die Lernfelder Praxisorganisation, Kommunikation mit dem Patienten, Organisation der Daten und der Termine sowie Datenverarbeitung und Computersysteme.
Ziel des vorgestellten Buches ist es, der Arzthelferin die veränderten Inhalte der alltäglichen Arbeit in der Praxis näher zu bringen, auftretende Probleme zu benennen und Lösungsstrategien zu erarbeiten, damit die Arztpraxis als Dienstleistungsunternehmen gut funktioniert. Dadurch sollen die sich verändernden Herausforderungen durch steigenden Verwaltungsaufwand bei wachsendem Kostendruck bewältigt werden. Der Patient als "Kunde" soll dabei im Mittelpunkt stehen.
Nach einer kurzen Einführung über die Schlüsselqualifikationen mit den Teilen Persönlichkeitskompetenz, Fachkompetenz und Handlungskompetenz sowie den Handlungsmethoden wie Brainstorming, Mindmap- und Metaplan-Arbeit folgen die Lernfelder Praxisorganisation, Kommunikation mit dem Patienten, Organisation der Daten und der Termine sowie Datenverarbeitung und Computersysteme.
Fortbildungsveranstaltungen für Arzthelferinnen |
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Sa., 15.09.2001, 09.00-15.00 Uhr Ärztehaus Stade, Glückstädter Str. 8, Raum Elbe TAPE-Verbände II in der Praxis / Aufbaukurs Anmeldung erforderlich Liane Schlichting, Tel.: 04141/400041 Mi., 19.09.2001, 15.30-18.00 Uhr Ärztehaus Stade, Glückstädter Str. 8, Raum Elbe Herz-Lungen-Wiederbelebung / Das Notfallseminar für das Praxisteam Anmeldung erforderlich Liane Schlichting, Tel.: 04141/400041 Sa., 22.09.2001, 09.00-14.00 Uhr Ärztehaus Braunschweig, An der Petrikirche 1 Detlef Schwalenberg Notfallseminar Anmeldung erforderlich Iris Otto, Tel.: 0531/2414241 Fax: 0531/2414100 E-Mail: iris.otto@kvn.de Mi., 29.09.2001, 09.30-17.00 Uhr Ärztehaus Stade, Glückstädter Str. 8, Raum Elbe-Weser Kommunikation I / Grundkurs / Kommunikationstraining und Rhetorik für Arzthelferinnen / Der gute Umgang mit Patienten / Der richtige Ton am Telefon Anmeldung erforderlich Liane Schlichting, Tel.: 04141/400041 12.-14.10.2001 Congress Centrum Böblingen 19. Bundeskongress des Berufsverbandes der Arzt-, Zahnarzt- und Tierarzthelferinnen e.V. (BdA) Anmeldung erforderlich BdA, PF 100464, 44004 Dortmund Sa., 20./27.10.2001 Ärztehaus Stade, Glückstädter Str. 8, Raum Weser Erste-Hilfe für Arzthelferinnen / Grundlehrgang / Erste Hilfe am Unfallort Anmeldung erforderlich Liane Schlichting, Tel.: 04141/400041 Mi., 24.10.2001, 15.30 Uhr Ärztehaus Braunschweig, An der Petrikirche 1, 4. Etage, Raum 414 Georg Hilscher Castverbände Seminar mit praktischen Übungen Anmeldung erforderlich Iris Otto, Tel.: 0531/2414241 Fax: 0531/2414100 E-Mail: iris.otto@kvn.de Mi., 24.10.2001, 15.30-18.30 Uhr Ärztehaus Stade, Glückstädter Str. 8, Raum Elbe Lungenfunktion / Lungenfunktionsprüfung / Grundlagen und praktische Übungen Anmeldung erforderlich Liane Schlichting, Tel.: 04141/400041 Mi., 24./31.10.2001 Ärztehaus Stade, Glückstädter Str. 8, Raum Elbe-Weser Stressbewältigung II / Stressbewältigung durch "Progressive Muskelentspannung" Anmeldung erforderlich Liane Schlichting, Tel.: 04141/400041 Mi., 31.10.2001, 15.30-17.00 Uhr Ärztehaus Braunschweig, An der Petrikirche 1, 1. Etage, Saal Dr. med. Klaus Plentz Reisen und Gesundheit Infektionen, Malaria, Prophylaxe Anmeldung erforderlich Iris Otto, Tel.: 0531/2414241 Fax: 0531/2414100 E-Mail: iris.otto@kvn.de |
Das ansprechende Layout des Buches, die Fotos, Tabellen und farblich markierten Abschnitte und nicht zuletzt ein flüssiger Stil mit klaren, einfachen Sätzen tragen entscheidend zur guten Lesbarkeit bei. Handlungssituationen aus dem Alltag bringen der Leserin das Problem nahe, das in dem jeweiligen Kapitel bearbeitet wird. Handlungsvorschläge leiten an, sich mit dem Problem auseinanderzusetzen, um es zu lösen. Sie regen auch dazu an, die Probleme im Klassenverband der Lernenden zu bearbeiten und zwar mit Hilfe der eingangs beschriebenen Handlungsmethoden. Dazu liefern die einzelnen Kapitel hilfreiche Informationen. Schaubilder und Checklisten zeigen mehrere Möglichkeiten des Umgangs mit dem jeweiligen Problem.
Das Auffinden bestimmter Inhalte ist sowohl durch das übersichtliche Inhaltsverzeichnis der Lernfelder als auch durch ein sechsseitiges Stichwortverzeichnis problemlos möglich.
Das Lernfeld "Einführung in die Praxisorganisation" beschäftigt sich am Beispiel der Webseite eines Arztes mit den Möglichkeiten, die das Internet für das Praxismarketing bietet. Der Absatz Aufbau- und Ablauforganisation in Praxen beschreibt Personalführung unter verschiedenen Leitungssystemen in Praxen. Das Praxisteam als Einheit wird vorgestellt. Den Abschluß dieses Kapitels bilden die Themen "Ergonomisch gestalteter Arbeitsplatz" und "Funktionsgerecht eingerichtete Praxis".
Das Lernfeld "Organisation der Kommunikationsabläufe" beschreibt einen ganz normalen Montagmorgen...¹ mit schwierigen, behinderten, älteren, drängelnden Patienten. Dem Umgang mit Kindern ist wie der Kommunikation am Telefon ein eigener Abschnitt gewidmet. Die schriftliche Kommunikation einschließlich der Bearbeitung der Post nehmen außerdem breiten Raum ein.
Die folgenden Abschnitte werden "Themenkreise" genannt. Sie beschäftigen sich mit Vor- und Nachteilen verschiedener Registratur und Ordnungssysteme einschließlich der elektronischen Datenspeicherung. Hier sind auch die Aufbewahrungsfristen zusammengestellt.
Die Probleme der Terminplanung für die Patienten und die Dienstplangestaltung für die Kollegen sind in jeder Praxis eine Herausforderung. Vor- und Nachteile verschiedener Systeme werden aufgezeigt.
Das größte Kapitel ist der EDV gewidmet: Beginnend mit den Grundbegriffen werden die Themen Textverarbeitung, Abrechnung und Datenschutz behandelt - immer anhand eines Beispiels aus dem Alltag.
Für die an Marketing und Organisation interessierte Arzthelferin ist das Buch ein hilfreicher Einstieg in die Materie; aktuell und praxisnah. Für Ausbildende in diesem Bereich bietet es durch die vielfältigen Handlungsaufträge Anregungen für einen interessanten und handlungsorientierten Unterricht. Judith Nischelsky
Das Auffinden bestimmter Inhalte ist sowohl durch das übersichtliche Inhaltsverzeichnis der Lernfelder als auch durch ein sechsseitiges Stichwortverzeichnis problemlos möglich.
Das Lernfeld "Einführung in die Praxisorganisation" beschäftigt sich am Beispiel der Webseite eines Arztes mit den Möglichkeiten, die das Internet für das Praxismarketing bietet. Der Absatz Aufbau- und Ablauforganisation in Praxen beschreibt Personalführung unter verschiedenen Leitungssystemen in Praxen. Das Praxisteam als Einheit wird vorgestellt. Den Abschluß dieses Kapitels bilden die Themen "Ergonomisch gestalteter Arbeitsplatz" und "Funktionsgerecht eingerichtete Praxis".
Das Lernfeld "Organisation der Kommunikationsabläufe" beschreibt einen ganz normalen Montagmorgen...¹ mit schwierigen, behinderten, älteren, drängelnden Patienten. Dem Umgang mit Kindern ist wie der Kommunikation am Telefon ein eigener Abschnitt gewidmet. Die schriftliche Kommunikation einschließlich der Bearbeitung der Post nehmen außerdem breiten Raum ein.
Die folgenden Abschnitte werden "Themenkreise" genannt. Sie beschäftigen sich mit Vor- und Nachteilen verschiedener Registratur und Ordnungssysteme einschließlich der elektronischen Datenspeicherung. Hier sind auch die Aufbewahrungsfristen zusammengestellt.
Die Probleme der Terminplanung für die Patienten und die Dienstplangestaltung für die Kollegen sind in jeder Praxis eine Herausforderung. Vor- und Nachteile verschiedener Systeme werden aufgezeigt.
Das größte Kapitel ist der EDV gewidmet: Beginnend mit den Grundbegriffen werden die Themen Textverarbeitung, Abrechnung und Datenschutz behandelt - immer anhand eines Beispiels aus dem Alltag.
Für die an Marketing und Organisation interessierte Arzthelferin ist das Buch ein hilfreicher Einstieg in die Materie; aktuell und praxisnah. Für Ausbildende in diesem Bereich bietet es durch die vielfältigen Handlungsaufträge Anregungen für einen interessanten und handlungsorientierten Unterricht. Judith Nischelsky
