niedersächsisches ärzteblatt 01/10

Hannoversche Ärzte-Verlags-Union
Berliner Allee 20
30175 Hannover
info@haeverlag.de

home

ärzteblatt


nä-Schnellsuche: Erweiterte Suche Leserbrief Ausgabe 12/2009

nä 01/2009
aktualisiert am: 07.01.2010

KVN-Barometer

intern

kvn-barometer

Mitglieder besser vertreten heißt ihre Meinung kennen

Wie beurteilen die Mitglieder ihre Zufriedenheit mit der Kassenärztlichen Vereinigung Niedersachsen (KVN) tatsächlich? Antworten auf diese Frage möchte der KVN-Vorstand in diesem Jahr von den Mitgliedern erhalten. Daher hat er die Firma GO Research aus Frankfurt/Main mit repräsentativen Mitgliederbefragungen im Jahr 2010 beauftragt.

Denn natürlich ist auch dem KVN-Vorstand nicht verborgen geblieben: Die Gesetzgebung der vergangenen Jahre hat die Balance im Gesundheitssystem massiv verschoben. Die Kassenärztlichen Vereinigungen (KVen) haben immer mehr Pflichten zu erfüllen. Gleichzeitig werden ihre Rechte permanent beschnitten. Dies hat auch Auswirkungen auf die Mitgliederzufriedenheit der Vertragsärzte und Vertragspsychotherapeuten mit ihrer KV.

Daher sollen jetzt Mitgliederbefragungen die Zufriedenheit mit der KVN ermitteln und Hinweise für den Bedarf an neuen Dienstleistungen geben. Die erste Befragungswelle findet im ersten Halbjahr statt, die zweite dann im zweiten Halbjahr 2010. In den Befragungen werden 375 repräsentativ ausgewählte Mitglieder zu ihrer grundsätzlichen Zufriedenheit mit der KVN befragt. Das Projekt trägt den Titel KVN-Barometer.

Meinungsäußerung per Mausklick

Die beiden halbjährlichen Befragungen werden als Online-Befragungen durchgeführt. Im Falle einer Bereitschaft zur Teilnahme erhält der vorinformierte Hausarzt, Facharzt oder Psychologischen Psychotherapeuten einen Link zu dem Fragebogen im Internet. Bei Bedarf erhalten die Mitglieder eine telefonische Unterstützung beim Ausfüllen des Online-Fragebogens.

Zur Entwicklung eines validen Fragebogens ist es im vergangenen Jahr bereits zu einer qualitativen Vorphase der Umfrage kommen. In dieser Vorphase hat die Firma GO Research mit KVN-Mitgliedern die Befragungsdimensionen entwickelt und spezielle Fragenkomplexe einem Pretest unterzogen.

Die KVN verspricht sich von den Umfragen einen konkreten Nutzen:
- Zielgruppenspezifische Gestaltungen der Leistungen und der Mitgliederkommunikation;
- Identifikation von Stärken und Verbesserungspotentialen;
- Gezielte Steigerung der Zufriedenheit der Mitglieder bei wichtigen Dienstleistungen;
- Frühzeitiges Erkennen von neuen Anforderungen;
- Bereitstellung qualitätsbezogener Daten zur Steuerung des KVN-Dienstleistungsangebots (Dienstleistungsmarketing).

Repräsentativ und öffentlich

Eine Vollerhebung unter den knapp 14000 Vertragsärzten und -psychotherapeuten in Niedersachsen ist aus zeitlichen und finanziellen Gründen nicht machbar. Die KVN hat sich daher für eine repräsentative Umfrage mit einer hinreichend großen Stichprobe entschieden, die alle Bereiche der vertragsärztlichen Versorgung abdecken wird. Die Umfrageergebnisse werden im niedersächsischen ärzteblatt publiziert.

Ein hohes Maß an Mitgliederzufriedenheit trägt wesentlich zum Erfolg und positiven Image der KVN bei. Für ein konsequentes Mitgliederzufriedenheits-Management sind aber repräsentative Informationen und Daten über den Status quo und die Entwicklung folgender Aspekte notwendig:

- Zufriedenheit der Mitglieder mit der KVN (Globalzufriedenheit und Zufriedenheit mit einzelnen Leistungsbereichen);
- empfundene Wichtigkeit der Leistungsbereiche der KVN;
- Bindungsgrad an die KVN;
- Image der KVN.

Fazit

Die KVN will in Zukunft noch stärker die Interessen der Mitglieder einfordern. Dazu gehört der Schutz des Arzt-Patienten-Verhältnisses, der Erhalt der Freiberuflichkeit, eine angemessene Vergütung und Bürokratieabbau. Außerdem wird sie sich darüber hinaus stärker als Dienstleister profilieren. Deshalb hat der Vorstand beschlossen, Vertragsärzte und Vertragspsychotherapeuten nach ihrer Meinung zu fragen; um die Wünsche der Mitglieder noch deutlicher in das Dienstleistungsportfolio der KVN aufnehmen zu können.

Verfasser/in:
Detlef Haffke
Pressesprecher der KVN
Berliner Allee 22, 30175 Hannover

inhalt 01/ 10
service
anzeigenaufgabe
leserbrief
umfragen
archiv